Вернулся из этого отеля совсем недавно и решил оставить свой отзыв пока воспоминания свежие:
Плюсы - персонал (это самый большой их плюс, все молодые и улыбчивые, не могу не отметить Вику со столовой, особое человеческое спасибо ей), чистота почти везде, номера чистые и сравнительно свежие, убирают почти каждый день. Из массажисток Диана самая лучшая, работу свою выполняла добросовестно. Любимое мое место обитания - соляная пещера - Релакс!! !
Из персонала только большой минус грубому и безтолковому парню из сауны (имени не помню), это тот, который выше ростом, чем другой.
Врач (Вячеславна О) так себе - быстро, сухо и без особой церемонии, у нас это называют «йола верир».
Еда нормальная, хотя можно разнообразить меню говядиной или чем то еще, учитывая то, что много отдыхающих из Азербайджана и Туркменистана, которые не едят свинину. Кстати, было бы неплохо, если бы поставили отдельные шланги возле унитаза, учитывая гигиенические законы и правила мусульман, которые пользуются не только туалетной бумагой.
Возле бювета в отеле нет одноразовых стаканов и трубочек - всех гостей буквально заставляют покупать эти неудобные кувшинчики. Мне лично пить с него было неудобно и где только его не забывал, то в процедурных кабинетах, то в столовой и гадал где мог его оставить. А так приходилось из за кувшина подниматься в номер на 8 этаж, только чтоб воду пить, и так 4-5 раз в день. Думаю, этими кувшинчиками не заработаеш и одноразовые стаканы не так дорого стоят, чтоб на них экономить. Воды Нафтуся и Маруся отличаются вкусом от той, что в основном источнике, как никак привозная. Было очень холодно и далекавото ходить за водой в источник. Кстати, когда пошел снег и на улице стоял мороз - в коридоре возле ресепшна было холодно и температура чуть отличалась от уличной. И представьте себе, что после теплой ванны надо пить воду до обеда, а тебе приходится пройти через холодный ресепшн и коридор, чтоб добраться до воды, столовой или до лифта своего. Итог - простудился уже на третий же день. В кабинетах, где проводятся процедуры (1ый этаж) вообще без верхней одежды лежать было невыносимо холодно. В кабинете импульсотерапии ветер с окна дул прямо в голову, пришлось прервать не дожидаясь до окончании процедуры. Один мужчина в возрасте, при мне отказался от лечения там и переехал в другой отель – чисто из за холодных кабинетов в процедурной. Прессомассаж (Кабинет 7) - аппарат слабый, мешки старые, которые сыпятся на прямо глазах. Некоторые из персонала говорили исключительно на украинском, хотя некоторые очень хорошо говорили и понимали по русски. Переспрашивал когда не понимал, находились те, которые говорили упорно на украинском. Благо я уже могу отличить чЕКайте (ждите) от чИХайте, в первый день думал «почему это я должен чихать? », спасибо им, и уже что то разумею по украински -). Это хорошо, если персонал знает несколько языков, или хотя бы английский и/или русский. Это мировая практика всего лишь.
Еще, мне нужно было освобождать номер и выехать из гостиницы в 16:00 часов, а не в 12:00, и за это с меня взяли 960 гривень. Это якобы половина цены за день вместе с процедурами, хотя я только «пообедал» то бишь чайку с лимоном и медом выпил-)) и не одной процедуры. Пришлось заплатить за каждый час 240 гривень, 240! ! ! А то выселяют и жди 4 часа как бомж на улице - вот так вот! То бишь не нравится не приехал бы. И это было в самый несезон, где 80% номеров были свободны. Не пойму, а где же справедливость и хваленный отель ориентированный на клиента?
Это не жалобы и негативы мои, а советы и минусы, над которыми следует поработать. Без них и не будет развития и совершенства. Я надеюсь, Вы относитесь к жалобам не негативно и уверен, что вы и дальше будету обращать внимание на каждую жалобу, благодаря которой вы сможете ближе пообщаться с клиентом, наладить контакт. И будете воспринимайть жалобу как форму обратной связи, которая поможет вам быстро среагировать на недостатки в вашей санатории, чтобы отвечать потребностям клиентов.
Дорогое начальство Лесной Песни, и еще нужно не забывать, что только 10% ваших клиентов могут высказать недовольство, а остальная часть просто не приедет к вам в следующий раз. По статистике довольный клиент расскажет о вас 10 своим знакомым, а недовольный – 20. Поэтому постарайтесь удовлетворить жалобу, если это возможно.
И на последок немного фактов:
• Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего;
• Увеличение «удержания» клиентов на 10 % увеличивает прибыль компании на 25-55 %.
Надеюсь, не обидел вас и смог убедить хоть кого то относиться бережно к каждому клиенту и использовать жалобы как возможность быстро устранять недостатки свои!
Вернусь ли я туда? Все может быть!
Es nesen atgriezos no š ī s viesnī cas un nolē mu atstā t savu atsauksmi, kamē r atmiņ as ir svaigas:
Plusi - personā ls (tas ir viņ u lielā kais pluss, visi jauni un smaidī gi, nevaru nepieminē t Viku no ē damistabas, ī paš s cilvē cisks paldies viņ ai), tī rī ba gandrī z visur, telpas tī ras un salī dzinoš i svaigas, viņ i tī rī t gandrī z katru dienu. No masierē m Diā na ir vislabā kā , godprā tī gi darī ja savu darbu. Mans mī ļ ā kais biotops ir sā ls ala - Atpū ties!! !
No personā la vienī gais lielais mī nuss ir rupjais un stulbais pirts puisis (neatceros viņ a vā rdu), š is ir garā ks par otru.
Daktere (Vjač eslavna O) ir tik tā - ā tri, sausi un bez ī paš as ceremonijas mē s to saucam par "yola verir".
Ē diens ir normā ls, lai gan var daž ā dot ē dienkarti ar liellopu gaļ u vai ko citu, ņ emot vē rā , ka ir daudz atpū tnieku no Azerbaidž ā nas un Turkmenistā nas, kas neē d cū kgaļ u. Starp citu, bū tu jauki, ja viņ i tualetes tuvumā novietotu atseviš ķ as š ļ ū tenes, ņ emot vē rā musulmaņ u higiē nas likumus un noteikumus, kuri lieto ne tikai tualetes papī ru.
Viesnī cas sū kņ u telpas tuvumā nav vienreizē jā s lietoš anas glā ž u un salmiņ u - visi viesi burtiski ir spiesti iegā dā ties š ī s neē rtā s krū zes. Man personī gi bija neē rti no tā dzert, un visur, kur es to neaizmirsu, vai nu procedū ru telpā s, vai ē damistabā , es domā ju, kur es varē tu to atstā t. Un tā , dē ļ krū zes, man bija jā kā pj uz istabu 8 stā vā , lai tikai iedzertu ū deni, un tā.4-5 reizes dienā . Es domā ju, ka ar š ī m krū zē m jū s nepelnī sit, un vienreizē jā s lietoš anas glā zes nav tik dā rgas, lai uz tā m ietaupī tu. Naftusjas un Marusjas ū deņ i pē c garš as atš ķ iras no galvenā avota, galu galā importē tie ū deņ i. Bija ļ oti auksts, un lī dz avotam pē c ū dens bija garš ceļ š . Starp citu, kad ā rā sniga un bija sals, koridorā pie reģ istratū ras bija auksts un temperatū ra nedaudz atš ķ ī rā s no ielas temperatū ras. Un iedomā jieties, ka pē c siltas vannas jums ir jā dzer ū dens lī dz vakariņ ā m, un jums ir jā iet cauri aukstai uzņ emš anai un koridoram, lai nokļ ū tu ū denī , ē damistabā vai jū su liftā . Rezultā ts – saaukstē jos treš ajā dienā . Telpā s, kur tiek veiktas procedū ras (1. stā vs), bija neizturami auksti apgulties bez virsdrē bē m. Impulsu terapijas kabinetā vē jš no loga iepū ta taisni galvā , nā cā s apstā ties, negaidot lī dz procedū ras beigā m. Viens vecā ks vī rietis manā klā tbū tnē atteicā s tur ā rstē ties un pā rcē lā s uz citu viesnī cu – tikai tā pē c, ka procedū ru kabinetā ir aukstā s telpas. Presomasā ž a (7. kab. ) - aparā ts ir vā jš , maisiņ i veci, kas drū p mū su acu priekš ā . Daž i darbinieki runā ja tikai ukraiņ u valodā , lai gan daž i runā ja un saprata krievu valodu ļ oti labi. Jautā ju vē lreiz, kad nesapratu, bija tā di, kas spī tī gi runā ja ukraiņ u valodā . Par laimi, es jau varu atš ķ irt č eku (pagaidiet) no š ķ audī š anas, pirmajā dienā domā ju "kā pē c man š ķ audī t? ", Paldies viņ iem, un es jau kaut ko saprotu ukraiņ u valodā -). Ir labi, ja darbinieki zina vairā kas valodas, vai vismaz angļ u un/vai krievu valodu. Tā ir tikai pasaules prakse.
Turklā t man bija jā atbrī vo numurs un jā iziet no viesnī cas pulksten 16:00, nevis pulksten 12:00, un par to man tika iekasē ta 960 grivna. Tas it kā ir puse no dienas cenas, kopā ar procedū rā m, lai gan es tikai "pusiņ oju", tas ir, es dzē ru tē ju ar citronu un medu-)) un ne vienu procedū ru. Man par katru stundu bija jā maksā.240 grivnas, 240! ! ! Un tad viņ us izliek un gaida 4 stundas kā bomzis uz ielas - š ā di! Es domā ju, ja jums tas nepatī k, jū s nenā ktu. Un tas bija starpsezonā , kur 80% istabu bija brī vas. Es nesaprotu, bet kur ir taisnī gums un slavē ta uz klientu orientē ta viesnī ca?
Tā s nav manas sū dzī bas un negatī vā s puses, bet gan padomi un mī nusi, pie kuriem bū tu jā strā dā . Bez tiem nebū s attī stī bas un pilnī bas. Ceru, ka pret sū dzī bā m neizturē sities negatī vi un esmu pā rliecinā ts, ka arī turpmā k katrai sū dzī bai pievē rsī siet uzmanī bu, pateicoties kam varē siet cieš ā k komunicē t ar klientu un nodibinā t kontaktu. Un jū s sū dzī bu uztversiet kā atgriezenisko saiti, kas palī dzē s ā tri reaģ ē t uz trū kumiem jū su kū rortā , lai apmierinā tu klientu vajadzī bas.
Cienī jamie Mež a dziesmas priekš nieki, un jums arī jā atceras, ka tikai 10% jū su klientu var paust neapmierinā tī bu, bet pā rē jie vienkā rš i nā kamreiz pie jums neatnā ks. Saskaņ ā ar statistiku, apmierinā ts klients par tevi pastā stī s apmē ram 10 saviem draugiem, bet neapmierinā ts - 20. Tā pē c, ja iespē jams, mē ģ iniet atrisinā t sū dzī bu.
Un visbeidzot daž i fakti:
• Jauna klienta piesaistī š anas izmaksas ir 5-10 reizes lielā kas nekā esoš ā saglabā š anas izmaksas;
• Klientu noturē š anas pieaugums par 10% palielina uzņ ē muma peļ ņ u par 25-55%.
Ceru, ka neapvainoju un spē ju pā rliecinā t vismaz kā du izturē ties pret katru klientu uzmanī gi un izmantot sū dzī bas kā iespē ju ā tri novē rst savus trū kumus!
Vai es tur atgriezī š os? Viss var bū t!