Предыстория
“Отдыхали” в отеле с 10 по 24 августа 2018 года. Ездили от туроператора “TUI”. Были здесь третий раз. Первый раз – в 2013 году. Второй – в 2015 году. Во время второго пребывания заметили значительные улучшения. В первую очередь это касалось Wi-Fi, который стал бесплатным и появился в номерах. На фоне остальных отелей “Мура” отличалась хорошим персоналом, наличием обменного пункта (с актуальным курсом), бесплатным Wi-Fi в номерах, качественной пищей, достаточно комфортабельными комнатами без насекомых и близким к морю расположением. Из всего вышеперечисленного осталось только последнее.
Плюсы
1. Удачное расположение отеля (близко к морю).
2. Бесплатные лежаки и зонтики (при условии, что вы успеете в 7 утра их занять).
Минусы
1. Продавец, у которого, ни в коем случае нельзя менять деньги
Сразу по приезду мы хотели поменять деньги и спросили на рецепции где это можно сделать. Нам ответили, что только в магазине на 1 этаже, хотя раньше это можно было сделать на рецепции. На вопрос, где еще это можно сделать, нам ничего не ответили (и про обменный пункт в Добрудже даже не вспомнили, хотя об этом там знают, наверное, все). Продавец в магазине меняет деньги по крайне невыгодному курсу и отказывается это делать по нормальному. В тот момент, когда официальный курс доллара был 1.69 лева, он менял по 1.56! Поэтому меняйте деньги в Добрудже или у своего гида (мы так делали).
2. Ресторан – тошниловка
Качество пищи резко ухудшилось по сравнению с прошлыми годами. Посуда моется крайне плохо ( приходится долго выбирать чистую вилку или тарелку, а стаканы вообще лучше брать одноразовые). Кроме этого ресторан обслуживает 2 отеля – “Мура” и “Славуна”, как следствие, персонал не справляется с таким количеством туристов и постоянно возникают огромные очереди, поэтому приходить поесть нужно либо совсем рано, либо совсем поздно. Сильно уменьшилось количество мясных блюд. Пища в основном невкусная, мясо недожаренное, а первые блюда, похоже, разбавляют водой, когда они заканчиваются.
3. Отравления
Из-за низкого качества пищи и полной антисанитарии в ресторане среди туристов часто случаются отравления. В ходе разговоров с официантами и горничными (оказалось, это практиканты из Украины) выяснилось, что отравления здесь случаются постоянно. Нас это также не обошло. Моя бабушка отравилась уже на 8 день пребывания после употребления рыбы в отельном ресторане. Пришлось вызывать скорую, которая отвезла нас в медицинский центр в Добрудже, где бабушке поставили капельницу. Похоже, врачи этого центра далеко не в первый раз сталкивались с подобной проблемой - они прекрасно знали что надо делать. Кстати, в одной палате с бабушкой лежал француз с такими же симптомами.
При разговоре с менеджером отеля (complex manager Georgi Atanasov), касательно этой ситуации, мы не получили извинений, а увидели лишь ухмылку на его лице.
4. Комнаты
Так уж получилось, что за время нашего пребывания в “Муре” мы сменили 3 комнаты: 220.140 и 222.
Сначала нас поселили в комнату 220. В этой комнате было плохо все, кроме вида из окна. Здесь не было Wi-Fi, почти не включалась лампочка в туалете, было много домашних муравьев, плохо работал кондиционер, был старый раздолбанный замок, а над кроватью висела накренившаяся поломанная картина. Уже примерно через 9 дней кондиционер сломался полностью, и мы пошли менять номер. В ходе этого произошел очередной конфликт с персоналом о котором я напишу в пункте 6.
Сначала нас переселили в комнату 140 с “типа видом на море”, также отсутствующим Wi-Fi, и поломанным замком.
После вмешательства нашего гида нас, таки переселили в комнату 222. Вид из окна здесь был хуже, чем в комнате 220(мешали деревья), Wi-Fi также не было, противомоскитная сетка была дырявая, муравьев было больше (здесь были даже муравьи с крыльями), сломанный кран в ванной, кровать была сломана, дырки над кроватью, из которых выползают (а иногда и вылетают) муравьи. Но здесь работал свет в ванной, кондиционер, и попытки с 50 можно было подключиться к Wi-Fi, стоя рядом с дверью.
5. Wi-Fi
Wi-Fi в отеле отсутствует почти полностью. Он есть только в коридоре и в некоторых комнатах, которые расположены рядом с роутерами (на этаж примерно 2 роутера). В ресторане, на пляже и очень часто в холле, вопреки заявлениям руководства отеля, Wi-Fi нет. За 3 дня перед отьездом в холле сломался роутер. В день нашего отьезда он так и не был починен. Сигнал крайне нестабилен и даже непосредственно рядом с роутером часто пропадает.
6. Грубый персонал на рецепции
Мы бывали в отелях разных стран, но такого хамства и пренебрежительного отношения к гостям еще не встречали.
6.1. Инцидент с Wi-Fi
Все началось на второй день, когда мы подошли на рецепцию чтобы попросить поменять номер ввиду отсутствия Wi-Fi. На рецепции сидела блондинка FOM Iva Zhelyazkova, которая отказала нам, обьяснив это тем, что это недостаточная причина, чтобы менять номер, и, вообще, свободных номеров нет. Позже, в тот же день, поговорив с горничной, мы узнали, что свободные номера есть, и даже зашли в один из них и проверили наличие Wi-Fi. После этого, мы снова подошли на рецепцию, но у Iva Zhelyazkova нашлось намного больше причин почему нам нельзя поменять номер:
1) Это все еще недостаточная причина для замены номера
2) Вы уже вселились и загрязнили комнату, после вас ее второй раз никто убирать не будет (в нашем предложении убрать комнату самостоятельно, также, было отказано)
3) Мы не можем вас переселить, так как этот номер предназначен для других людей
4) Wi-Fi не везде хорошо ловит и никто переселять из-за этого не будет
После этого, мы обратились к нашему гиду по поводу этой проблемы. Он приехал и поговорил c Iva Zhelyazkova и подошедшим на тот момент главным менеджером Георгием Атанасовым (Complex manager Georgi Atanasov), которые в свою очередь придумали историю про несуществующего мастера, который до пяти часов этого дня приедет и починит Wi-Fi. Чинить там было, понятное дело, нечего, так как до нашего номера роутер просто не доставал. После того, как мы отвернулись и пошли, эти двое (Georgi Atanasov and Iva Zhelyazkova) ехидно посмеивались нам в спину. Мастер, естественно, не пришел, но мы и так поняли, что нас просто обманули.
6.2. Инцидент с кондиционером
Примерно на 9 день нашего пребывания в отеле кондиционер сломался полностью. Вечером я подошел на рецепцию и сообщил о проблеме. Мою комнату записали и сказали, что завтра с 9 до 10 утра прибудет мастер и починит кондиционер. Iva Zhelyazkova на рецепции не было.
Следующим утром к нам опять никто не пришел. Придя на рецепцию, мы увидели там Iva Zhelyazkova и повторно сообщили о проблеме, уточнив, что наш номер комнаты уже записан. Когда она открыла блокнот, оказалось, что наш номер вычеркнут, как будто проблема уже решена.
На тот момент мы не знали с кем мы общаемся, так как на Iva Zhelyazkova не было бейджа. На нашу просьбу сообщить нам свое имя, фамилию и должность, нам было в грубой манере отказано без объяснения причины.
Тем не менее, Iva Zhelyazkova удосужилась вызвать мастера, который, посмотрев кондиционер, сказал, что он не подлежит ремонту.
После этого нам предоставили номер на первом этаже (140), который на “sea view”, мягко говоря, не тянул. Менять номер Iva Zhelyazkova наотрез отказалась, объясняя это тем, что свободных комнат нет.
После того, как мы сообщили нашему гиду об этой проблеме, он приехал и комната на втором этаже нашлась моментально! Кстати, она была по соседству с нашей бывшей комнатой.
6.3. Инцидент с продлением номера
Понятно, что предыдущие события отбили у нас охоту обращаться на рецепцию по поводу продления номера, но, так как, наш самолет был в 22:10, нам пришлось это сделать. Примерно в 8.00 бабушка подошла на рецепцию и уточнила по поводу продления номера (на рецепции не было Iva Zhelyazkova). Администратор сказала, что это возможно, и вы можете это сделать хоть сейчас. На тот момент у нас не было с собой необходимой суммы для оплаты.
Когда мы разменяли деньги и подошли на рецепцию заплатить, там уже сидела Iva Zhelyazkova, которая, естественно, отказалась продлевать номер. Лишь повторное вмешательство нашего гида помогло нам это сделать.
Вывод
Когда-то этот отель был одним из лучших на побережье. Сейчас он деградировал настолько, что ниже падать уже некуда.
Я присоединяюсь к отзывам “LatvianRiga” под названием “Mixed Feelings” и “goldenfishy” под названием “Terrible! ”, которые наиболее точно отражают происходящее в этом отеле на данный момент. Что характерно – почти все негативные отзывы, как и эти относятся к периоду лета 2018 года. Большинство же позитивных отзывов относятся к 2007-2015 годам, что неудивительно.
Кстати, “LatvianRiga” в своем отзыве упомянул проблему с Iva Zhelyazkova и ее высокомерным поведением по отношению к туристам. Его отзыв был написан 27 июня 2018 года и никаких, обещанных Георгием Атанасовым, улучшений не произошло. Между прочим, “LatvianRiga”, как и мы, тоже не получил никаких извинений за подобное поведение Iva Zhelyazkova.
P. S. Большое спасибо нашему гиду Аркадию (компания TUI) за помощь в решении постоянно возникающих проблем.
fons
“Mē s atpū tā mies” viesnī cā no 2018. gada 10. lī dz 24. augustam. Mē s devā mies no tū roperatora "TUI". Esmu š eit treš o reizi. Pirmo reizi 2013. gadā . Otrais ir 2015. gadā . Otrā s uzturē š anā s laikā pamanī ju ievē rojamus uzlabojumus. Pirmkā rt, tas attiecā s uz Wi-Fi, kas kļ uva bezmaksas un parā dī jā s telpā s. Uz citu viesnī cu fona “Mura” izcē lā s ar labu personā lu, valū tas maiņ as biroja klā tbū tni (ar paš reizē jo valū tas kursu), bezmaksas Wi-Fi istabā s, kvalitatī vu pā rtiku, diezgan ē rtā m istabā m bez kukaiņ iem un tuvu atraš anā s vietu. uz jū ru. No visa iepriekš minē tā paliek tikai pē dē jais.
plusi
1. Laba viesnī cas atraš anā s vieta (tuvu jū rai).
2. Bezmaksas sauļ oš anā s krē sli un saulessargi (ar nosacī jumu, ka jums ir laiks tos paņ emt pulksten 7:00).
Mī nusi
1. Pā rdevē js, kurš nekā dā gadī jumā nevar samainī t naudu
Uzreiz pē c ieraš anā s gribē jā m samainī t naudu un reģ istratū rā pajautā jā m, kur to var izdarī t. Mums teica, ka tikai veikalā.1. stā vā , lai gan agrā k to varē ja izdarī t reģ istratū rā . Uz jautā jumu, kur vē l to varē tu izdarī t, mums neatbildē ja (un pat neminē ja valū tas maiņ as punktu Dobrujā , lai gan droš i vien visi par to zina). Pā rdevē js veikalā maina naudu ar ā rkā rtī gi neizdevī gu kursu un atsakā s to darī t pē c parastā kursa. Tajā brī dī , kad oficiā lais dolā ra kurss bija 1.69 levas, tas mainī jā s uz 1.56! Tā pē c mainiet naudu Dobrujā vai kopā ar savu gidu (mē s to darī jā m).
2. Restorā ns - vemt
Pā rtikas kvalitā te, salī dzinot ar iepriekš ē jiem gadiem, ir krasi pasliktinā jusies. Trauki tiek mazgā ti ā rkā rtī gi slikti (ilgi ir jā izvē las tī ra dakš a vai š ķ ī vis, un parasti labā k ir ņ emt vienreizē jā s lietoš anas glā zes). Turklā t restorā ns apkalpo 2 viesnī cas - "Mura" un "Slavuna", kā rezultā tā personā ls nevar tikt galā ar tik daudz tū ristu un vienmē r ir milzī gas rindas, tā pē c jums ir jā ierodas ē st vai nu ļ oti agri, vai ļ oti vē lu. . Strauji samazinā jies gaļ as ē dienu daudzums. Ē diens pā rsvarā ir bezgarš ī gs, gaļ a ir nepietiekami izcepta, un pirmie ē dieni, kad tie beiguš ies, š ķ iet atš ķ aidī ti ar ū deni.
3. Saindē š anā s
Sliktā s pā rtikas kvalitā tes un pilnī ga sanitā rijas trū kuma dē ļ restorā nā tū ristu vidū biež i notiek saindē š anā s. Sarunā s ar viesmī ļ iem un istabenē m (izrā dī jā s, ka tā s ir praktikantes no Ukrainas) atklā jā s, ka saindē š anā s š eit notiek visu laiku. Tas mums arī nepagā ja garā m. Mana vecmā miņ a saindē jā s jau 8. uzturē š anā s dienā pē c zivju ē š anas viesnī cas restorā nā . Nā cā s izsaukt ā tro palī dzī bu, kas mū s aizveda uz medicī nas centru Dobrujā , kur vecmā miņ ai uzlika pilinā tā ju. Š ķ iet, ka š ī centra ā rsti ar lī dzī gu problē mu saskaras ne pirmo reizi – viņ i lieliski zinā ja, kas jā dara. Starp citu, francū zis ar tā diem paš iem simptomiem gulē ja vienā istabā ar savu vecmā miņ u.
Runā jot ar viesnī cas vadī tā ju (kompleksa vadī tā ju Georgiju Atanasovu), par š o situā ciju mē s nesaņ ē mā m atvainoš anos, bet gan redzē jā m tikai smī nu viņ a sejā .
4 istabas
Sagadī jā s, ka uzturē š anā s laikā Moore mē s mainī jā m 3 istabas: 220.140 un 222.
Sā kumā mū s ievietoja 220. istabā . Š ajā istabā viss bija slikti, izņ emot skatu pa logu. Wi-Fi nebija, gaisma tualetē knapi iedegā s, mā jas skudras bija daudz, kondicionieris nestrā dā ja labi, bija veca nojaukta pils, un virs gultas karā jā s saš ķ iebusies bilde. Pē c apmē ram 9 dienā m kondicionieris pilnī bā sabojā jā s, un mē s devā mies mainī t istabu. Tā gaitā radā s vē l viens konflikts ar darbiniekiem, par ko rakstī š u 6. punktā .
Vispirms mū s pā rcē la uz 140. istabu ar “skatu uz jū ru”, arī bez wifi un salauztu slē dzeni.
Pē c mū su gida iejaukš anā s mū s pā rcē la uz 222. istabu. Skats pa logu š eit bija sliktā ks nekā.220. istabā (koki traucē ja), nebija arī Wi-Fi, moskī tu tī kls bija pilns ar caurumiem, bija vairā k skudras (bija pat skudras ar spā rniem), vannas istabā saplī sis jaucē jkrā ns, gulta bija saplī susi, bedres virs gultas, no kurā m skudras rā pjas ā rā (un daž reiz izlido). Bet š eit gaisma vannas istabā , kondicionieris darbojā s, un ar 50 mē ģ inā jumiem bija iespē jams pieslē gties Wi-Fi, stā vot blakus durvī m.
5. WiFi
Wi-Fi viesnī cā gandrī z nav. Tas ir tikai koridorā un daž ā s telpā s, kas atrodas blakus marš rutē tā jiem (apmē ram 2 marš rutē tā ji vienā stā vā ). Restorā nā , pludmalē un ļ oti biež i vestibilā , pretē ji viesnī cas vadī bas apgalvojumiem, Wi-Fi nav. 3 dienas pirms izlidoš anas salū za rū teris vestibilā . Mū su izbraukš anas dienā tas joprojā m nebija salabots. Signā ls ir ā rkā rtī gi nestabils un pat tieš i blakus marš rutē tā jam biež i pazū d.
6. Rupji reģ istratū ras darbinieki
Esam bijuš i viesnī cā s daž ā dā s valstī s, bet tā du rupjī bu un nicinā jumu pret viesiem vē l neesam sastapuš i.
6.1. WiFi incidents
Viss sā kā s otrajā dienā , kad devā mies uz reģ istratū ru lū gt mainī t istabu Wi-Fi trū kuma dē ļ . Reģ istratū rā sē dē ja blondī ne FOM Iva Ž eļ azkova, kura mums atteicā s, paskaidrojot, ka tas nav pietiekams iemesls, lai mainī tu istabu, un kopumā brī vu istabu nav. Vē lā k tajā paš ā dienā pē c sarunas ar istabeni mē s uzzinā jā m, ka ir brī vas istabas, un pat iegā jā m vienā no tā m un pā rbaudī jā m, vai nav pieejams Wi-Fi. Pē c tam mē s atkal vē rsā mies pie reģ istratū ras, bet Iva Ž eļ azkova atrada daudz vairā k iemeslu, kā pē c mē s nevarē jā m mainī t istabu:
1) Tas joprojā m nav pietiekams iemesls, lai mainī tu numuru
2) Tu jau esi ievā cies un piesā rņ ojis istabu, pē c tevis neviens to otrreiz netī rī s (arī mū su piedā vā jums paš am uzkopt istabu tika atteikts)
3) Mē s nevaram jū s pā rvietot, jo š ī telpa ir paredzē ta citiem cilvē kiem
4) Wi-Fi ne visur labi uztver, un tā pē c neviens nepā rvietosies
Pē c tam mē s vē rsā mies pie mū su ceļ vež a par š o problē mu. Viņ š ieradā s un runā ja ar tobrī d pienā kuš o Ivu Ž eļ azkovu un ģ enerā lmenedž eri Georgiju Atanasovu, kurš , savukā rt, izdomā ja stā stu par neesoš u meistaru, kurš ieradī sies un sakā rtos Wi-Fi pirms pieciem. pulkstenis tajā dienā . Tur, protams, nebija ko remontē t, jo marš rutē tā js vienkā rš i nesasniedza mū su istabu. Pē c tam, kad mē s novē rsā mies un aizgā jā m, š ie abi (Georgijs Atanasovs un Iva Ž eļ azkova) mums aizmugurē pasmī nē ja. Meistars, protams, neatnā ca, bet mē s jau sapratā m, ka esam vienkā rš i apmā nī ti.
6.2. gaisa kondicionē š anas incidents
Apmē ram 9. dienā , kad uzturē jā mies viesnī cā , gaisa kondicionieris pilnī bā sabojā jā s. Vakarā aizgā ju uz reģ istratū ru un ziņ oju par problē mu. Viņ i ierakstī ja manu istabu un teica, ka rī t no 9:00 lī dz 10:00 atbrauks meistars un sakā rtos kondicionieri. Iva Ž eļ azkova nebija reģ istratū rā .
Nā kamajā rī tā pie mums neviens nenā ca. Ierodoties reģ istratū rā , mē s tur ieraudzī jā m Ivu Ž eļ azkovu un vē lreiz ziņ ojā m par problē mu, norā dot, ka mū su istabas numurs jau ir ierakstī ts. Kad viņ a atvē ra piezī mju grā matiņ u, izrā dī jā s, ka mū su numurs ir izsvī trots, it kā problē ma jau bū tu atrisinā ta.
Toreiz mē s nezinā jā m, ar ko mē s sazinā mies, jo Ivai Ž eļ azkovai nebija ž etonu. Pē c mū su lū guma nosaukt savu vā rdu, uzvā rdu un ieņ emamo amatu, mums rupji bez paskaidrojumiem atteica.
Neskatoties uz to, Iva Ž eļ azkova pacentā s piezvanī t meistaram, kurš , apskatī jis kondicionieri, teica, ka tas nav labojams.
Pē c tam mums iedeva istabiņ u pirmajā stā vā (140), kas, maigi izsakoties, nevilka uz “skatu uz jū ru”. Iva Ž eļ azkova kategoriski atteicā s mainī t numuru, paskaidrojot, ka brī vu istabu nav.
Pē c tam, kad mē s informē jā m mū su gidu par š o problē mu, viņ š ieradā s, un istaba otrajā stā vā tika atrasta uzreiz! Starp citu, tā atradā s blakus mū su bijuš ajai istabai.
6.3. Numura atjaunoš anas incidents
Skaidrs, ka iepriekš ē jie notikumi mū s atturē ja no kontaktē š anā s ar reģ istratū ru par numura pagarinā š anu, bet tā kā mū su lidmaš ī na bija 22:10, nā cā s to darī t. Ap 8.00 uz reģ istratū ru ieradā s mana vecmā miņ a un jautā ja par telpas pagarinā š anu (Iva Ž eļ azkova nebija reģ istratū rā ). Administrators teica, ka tas ir iespē jams, un jū s to varat darī t arī tagad. Toreiz mums nebija lī dzi nepiecieš amā s summas, ko samaksā t.
Kad samainī jā m naudu un devā mies uz reģ istratū ru maksā t, tur jau sē dē ja Iva Ž eļ azkova, kura, protams, atteicā s atjaunot numuru. Tikai atkā rtota mū su gida iejaukš anā s mums palī dzē ja to izdarī t.
Izvade
Kā dreiz š ī viesnī ca bija viena no labā kajā m piekrastē . Tagad tā ir degradē jusies, ka zemā k vairs nav kur nokrist.
Pievienojos "LatvianRiga" atsauksmē m ar nosaukumu "Jauktas sajū tas" un "zelta zivtiņ a" ar nosaukumu "Briesmī gs! ", kas visprecī zā k atspoguļ o š obrī d š ajā viesnī cā notiekoš o. Raksturī gi ir tas, ka gandrī z visas negatī vā s atsauksmes, piemē ram, š ī s, attiecas uz 2018. gada vasaras periodu. Lielā kā daļ a pozitī vo atsauksmju attiecas uz 2007. -2015. gadu, kas nav pā rsteidzoš i.
Starp citu, “LatvianRiga” savā apskatā minē ja problē mu ar Ivu Ž eļ azkovu un viņ as augstprā tī go uzvedī bu pret tū ristiem. Viņ a apskats tika uzrakstī ts 2018. gada 27. jū nijā , un tajā nebija nekā du Georgija Atanasova solī tu uzlabojumu. Starp citu, arī "LatvianRiga", tā pat kā mē s, nesaņ ē ma nekā du atvainoš anos par š ā du Ivas Ž eļ azkovas uzvedī bu.
P. S. Liels paldies mū su gidam Arkadiy (TUI uzņ ē mums) par palī dzī bu atkā rtotu problē mu risinā š anā .