Прочитала відгуки і моторошно стало від такого негативу і найперша думка під враженням прочитанного, що в нас щось не так.
Мене звати Людмила, і це моє імя не раз згадувалось у відгуках,я, правда, не власниця готелю, але на мене покладені обовязки головного адмністратора. Хочя, власниці я дійсно родичка.
Мені шкода, що наші гості поїхали від нас з таким настроєм, і це заставило писати їх такі озлоблені відгуки.
Я хочу вибачитися, так як клієнт завжди правий, дякую і за негативні відгуки, стрес потрібний, він заставляє зробити детальний аналіз і більше контролювати роботу персоналу і проаналізувати свою.
Гостям нашим я хочу сказати (більшість з них це була реакція на заборону у барі та ресторані розпивати власні спиртні напої, це сприймалося в штики і відповідно цей конфлікт виливався у предвзяте вишукування недоліків) . Деякі з них на які нам вказували мали місце. І бліни також нажаль були не дожарені.
На рахунок білизни і рушників я впевнена, що вони завжди випрані добре, так як у нас хороша пральна машина, яка не тільки пере, але й пропарює. Звичайно, не можемо гарантувати всім нову білизну і рушники, так як вона кожного року докупляється частково.
Всім нашим гостям я хочу побажати гарного відпочинку в слідуючому сезоні, незадоволеним в іншому готелі, а гостям яким сподобалось в нас (їх все таки основна частина). Нажаль вони мало пишуть гарних відгуків, хоча коли вони дивуються поганим обіцяють відповісти на ці відгуки, але піля відпочинку все забуваються.
Нашим постійним гостям, що не змогли у нас в цьому році поселитись, хочу сказати, що сніданки у нас тікі самі як і завжди, не так як пише гість(одне яйце), якщо є яйце фаршироване, або яйце в грінці то є ще і бліни з ягодами і сметаною або оладі і чай з гірських трав. Сніданок, звичайно є легшим, як вечеря. Також з’явились у нас зараз чіткі правила в барі та ресторані: є пробковий збір, якщо гості розпивають свої власні напої.
Гості, які поважають людей, що створили бізнес і працівників, які отримують зарплату від прибутку закладу, звичайно не будуть себе так поводити. Тим більше, що є альтернатива - зал з каміном (банкетний зал), який можна арендувати і там можна пити власні напої та приносити власні продукти.
Гостям, які писали відгуки «жадна хазяйка» хочу сказати, це я, адміністратор, не зробила для вас виключення і не дозволила повернути гроші за прокат за останній день (з ваших слів ви не каталися) чоловік Ваш попередив «як прийде моя дружина готуйте валерьянку». Я це в повній мірі відчула і того не завжди легко зрозуміти, що клієнт завжди правий. Цій молодій жіночці я не бажаю нічого поганого, після відгуків позитивних вона все пише: «не вірте, вони ужасні» Мені її дійсно жаль, чи потрібно витрачати стільки сил на злість. Може краще ті сили витрачати на те, щоб гроші заробляти і розуміти других, які мають власний бізнес, який дуже не простий в умовах гірських.
Хазяйка, я маю на увазі власниця, вона заробляє і не мало витрачає на благодійність там, де це потрібно. І адміністрація ніколи не стане прибирати негативні відгуки. Це нікому не потрібно. Люди мають право на власну думку і реагувати так, як вони вважають потрібним. Ми її приймаємо і реагуємо, бо це в наших інтересах.
С повагою Людмила Анатоліївна
Lasī ju atsauksmes un š ausminā jos par tā du negatī vismu un pirmo domu lasot iespaidā , ka mums kaut kas nav kā rtī bā.
Mani sauc Ludmila, un atsauksmē s mans vā rds ir minē ts daudzkā rt, es neesmu viesnī cas ī paš nieks, bet esmu atbildī gs par galveno administratoru. Es gan esmu saimnieka radinieks.
Man ž ē l, ka viesi mū s pameta tā dā noskaņ ojumā , un tas lika rakstī t tik dusmī gas atsauksmes.
Es gribu atvainoties, jo klientam vienmē r ir taisnī ba, paldies par negatī vajā m atsauksmē m, nepiecieš ams stress, viņ š liek veikt detalizē tu analī zi un vairā k kontrolē t personā la darbu un analizē t savu.
Gribu pastā stī t mū su viesiem (lielā kā daļ a bija reakcija uz aizliegumu paš iem lietot alkoholu bā rā un restorā nā , tas tika uztverts durkā s un attiecī gi š is konflikts rezultē jā s neobjektī vā nepilnī bu meklē š anā ). Daž as no tā m, kas mums tika norā dī tas, notika. Un pankū kas arī nebija ceptas.
Uz veļ as un dvieļ u rē ķ ina esmu pā rliecinā ts, ka tie vienmē r ir labi izmazgā ti, jo mums ir laba veļ asmaš ī na, kas ne tikai mazgā , bet arī tvaicē . Protams, nevaram garantē t visiem jaunu apakš veļ u un dvieļ us, jo tā tiek daļ ē ji iegā dā ta katru gadu.
Gribu novē lē t visiem mū su viesiem labi atpū sties nā kamajā sezonā , neapmierinā tos ar citu viesnī cu, un viesiem, kuriem patika (viņ i joprojā m ir galvenā daļ a). Diemž ē l viņ i raksta maz labu atsauksmju, lai gan, kad viņ i ir pā rsteigti par sliktu solī jumu, atbild uz š ī m atsauksmē m, bet pē c pā rē jā s visi aizmirst.
Mū su pastā vī gajiem viesiem, kuri š ogad nevarē ja apmesties pie mums, gribu teikt, ka mū su brokastis ir tā das paš as kā vienmē r, nevis tā , kā viesi raksta (viena ola), ja ir pildī ta ola, vai ola grauzdiņ š , ir arī pankū kas ar ogā m un krē jumu vai pankū kas un tē ja no kalnu garš augiem. Brokastis, protams, ir tikpat vieglas kā vakariņ as.
Tagad arī bā rā un restorā nā mums ir skaidri noteikumi: ja viesi dzer savus dzē rienus, ir sastrē gums.
Viesi, kuri ciena cilvē kus, kas veido uzņ ē mumu un darbiniekus, kuri saņ em algas no iestā des peļ ņ as, protams, tā neuzvedī sies. Jo ī paš i tā pē c, ka ir alternatī va - zā le ar kamī nu (banketu zā le), kuru var noī rē t un tur var dzert savus dzē rienus un ņ emt lī dzi savus produktus.
Viesiem, kuri rakstī ja atsauksmes "mantkā rī gā mā jsaimniece" gribu teikt, es, administratore, neizdarī ju jums izņ ē mumu un neļ ā vu atmaksā t naudu par pē dē jo dienu (pē c jū su domā m, jū s nebraucā t) jū su vī rs brī dinā ja "kā mana sieva atnā ks. " Es to pilnī bā izjutu un ne vienmē r ir viegli saprast, ka klientam vienmē r ir taisnī ba.
Š ai jaunajai sievietei neko sliktu nenovē lu, pē c pozitī vā m atsauksmē m viņ a visu raksta: "neticu, viņ i ir š ausmī gi" Man viņ as tieš ā m ž ē l, vai vajag tik daudz pū ļ u tē rē t dusmā m.
Varbū t labā k tē rē t naudu, lai pelnī tu un saprastu citus, kam ir savs bizness, kas kalnu apstā kļ os nav viegli.
Saimniece, es domā ju saimnieci, viņ a pelna un daudz tē rē labdarī bai, kur tas ir vajadzī gs. Un administrā cija nekad nenoņ ems negatī vā s atsauksmes. Nevienam tas nav vajadzī gs. Cilvē kiem ir tiesī bas uz savu viedokli un rī koties pē c saviem ieskatiem. Mē s to pieņ emam un reaģ ē jam, jo tas ir mū su interesē s.
Ar cieņ u Ludmila Anatoliyivna