Начну с того, что в Asteria Kemer Resort 5 отдыхали в мае 2019 года (17.05. 19-25.05. 19) и отдыхом остались довольны, даже чуть больше, чем довольны – мы были в восторге). Отзыв за 2019 год -
https://www. turpravda. ua/tr/kemer/Asteria_Hotel_Fantasia-h7796-r438807.html
В приоритете у нас спокойный, семейный отдых, поэтому, учитывая указанное выше, в 2020 году для отдыха в первую очередь рассматривали именно этот отель, но до 15 августа предложений по отелю не было (был закрыт) и когда он вдруг заработал (а это как раз припало на период нашего планируемого отдыха), то, взвесив все возможные варианты, приняли решение посетить его снова (несмотря на мнение, что один и тот же отель не следует выбирать более одного раза, а в этом мнении есть некоторый здравый смысл, так как на недочеты обращаешь больше внимания, чем при первом посещении).
Отдыхали в период действия мероприятий по борьбе с COVID-19 с 18.08. 20-27.08. 20 (2 взрослых + ребенок около 5 лет).
Трансфер
Как и в прошлом году был прямой трансфер (без заезда в другие отели). В отель ехали на большом автобусе не более 5 семей, из отеля – на Mercedes Sprinter 3 семьи. Для нас это + при выборе отеля. Путь занял около часа.
Заселение
В 6.30 утра были в отеле. Часам к 10 – были обеспечены номером. Но мы заселения особо не ждали, а в 7 часов отправились в столовую, после которой отправились на пляж. В 9 утра (при открытии пункта выдачи) появилась возможность получить пляжные полотенца.
Работа guest service
Сразу следует отметить, что первый день пребывания в отеле был сопряжен с некоторыми трудностями, связанными с обустройством номера и его функционированием. В номере, который мы получили (№253 economy room, номер небольшой без балкона, в прошлом году были в 159 он тоже без балкона, но площадь его больше), отсутствовала постель для третьего человека (ребенка), не работал мини-бар, отсутствовал выключатель на светильнике и общей кнопкой он не выключался (выключить можно было только выдергиванием вилки из розетки). При обращении к guest service уже часам к 12 дня проблема была решена.
Но самая большая проблема при температуре на улице ближе к 40 градусам Цельсия – это неработающий кондиционер (я думаю, Вы помните его: он включался, дул, но охлаждение от этого не происходило и, как в последствии оказалось, работал на обогрев, и дело тут не в панели управления). Работники, которых присылали guest service, на пальцах (знают исключительно турецкий) пытались объяснить, что кондиционер должен поработать и, что необходимо оставлять один ключ в номере, чтоб кондиционер работал постоянно, но эти рекомендации не дали результатов.
С 14 до 16 отдыхали в номере, в котором было примерно 30 градусов Цельсия (при выходе из номера ощущалось, что в общем коридоре значительно прохладнее).
В 17 часов, наконец-то, на самом блоке кондиционера что-то переключили, и он начал охлаждать воздух. Как оказалось, кондиционер работал на обогрев и дело тут не в панели управления. Казалось бы все проблемы решены, но …. через время с кондиционера начала капать вода.
С этого момента мы уже начали поднимать вопрос о замене номера, а отель со своей стороны всячески пытался до определенного момента этого не делать, ссылаясь на отсутствие свободных номеров.
С 18 часов к нам около 3 раз приходили работники для починки кондиционера и каждый раз делали так, что вода в определенный момент переставала капать, однако, видя какие виды ремонта применялись (это установка при помощи изоленты и силикона на корпусе кондиционера емкости, чтоб вода не капала на пол, а попадала в эту емкость, которая впоследствии переполнилась и вода просто лилась на пол, делались подпорки из нескольких слоев картона) было ясно, что толку от этого не будет. Работник, проводящий ремонт молодец, он делал все, что мог и что ему говорило руководство и принять какое-либо решение было вне его компетенции, но было ясно, что то, что мертво жить не может.
На последний ремонт к нам заходили в 23 часа, когда уже жена и ребенок спали… либо пытались спать. Ремонт окончился за полночь, а уже ближе к часу ночи вода снова капала. В час ночи принесли ведро, которое я попросил, чтоб не затопить соседей (про затопить соседей это сарказм, хотя воды было много, литров 5 за пару часов накапало …. потом просто выключили кондиционер… невозможно спать при звуках «кап, кап, кап»).
К сведению, в тренажерном зале также капает из кондиционера и на полу образовалась лужа.
Утром все же номер был заменен (номер 151 стандарт с балконом). В нем тоже был не рабочий мини-бар, но это проблема решилась в течение нескольких часов быстро.
В итоге - минус один день спокойного отдыха.
Несмотря на то, что я очень подробно прошелся по негативному моменту, справедливости ради, хотелось бы выразить благодарность работникам guest service за их хлопотную и не очень благодарную работу (так как к ним в основном приходят только жаловаться). Guest service в этом отеле работает, вопросы решаются, обратная связь имеется и это здорово.
После смены номера наш отдых прошел отлично (столько много текста о проблеме и одно маленькое предложение о дальнейшем отличном отдыхе ))))).
Номер и сервис в номере
Уборка номера производится ежедневно, как и пополнение мини-бара (в случае его опустошения), в котором по 2 единицы: газированная вода, вода обычная, кола, фанта и пиво. В санузле находиться комфортно все работало, плесень отсутствовала.
Чего в номере не хватило, учитывая отдых с ребенком, так это дополнительной накладки на унитаз (чтоб детская попа не проваливалась) и подставки, для того, чтоб ребенок мог на этот унитаз забраться и после самостоятельно помыть руки. Ни подставки, ни накладки в отеле и в этом году в наличии не оказалось, хотя в прошлом году данные предложения отелю оставлялись. Мы это предполагали и накладку на унитаз везли из дома. Как предложение для руководства отеля, считаю, что несколько комплектов в отеле должны быть. Для примера, Akka Claros Hotel 4 накладки на унитаз имеет, а это отель 4 звезды.
Территория, пляж
Территория отеля все так же остается зеленой и ухоженной с собственным и чистым пляжем, находящемся в 1-1.5 минуте ходьбы от корпуса и имеющем достаточное количество лежаков для размещения отдыхающих. Заход в море – галька, поэтому если у вас чувствительные ступни, рекомендуется прихватить соответствующую обувь.
Питание
Критерии по питанию для каждого индивидуальны. Для нас еды было достаточно. Сравнивая с прошлым годом, кажется, что питание стало чуть однообразнее (возможно повлияли ограничения, связанные с COVID, в связи с чем еду накладывает персонал, а не сам отдыхающий), но в целом все ОК. Мы голодными уж точно не были. Питаться можно как в главном ресторане, так и неплохо перекусить в баре возле горок, + лепешки и мороженное в определенное время возле бассейна.
Детская анимация
С танцами по вечерам вопросов нет, каждый вечер наша дочь их с радостью посещала, за что спасибо девушке, которая их проводила. Что касается мини-клуба, то получилось так, что его мы посещали в дообеденные часы. Возможно, это связано с тем, что отель открылся 15 августа, а мы прибыли 18 августа, но, по моему мнению, не хватало русско-украино говорящих аниматоров и в дообеденное время мини-клуб был вяленький. Также следует отметить, что в день отъезда (27.08. 20) посетили мини-клуб во второй половине дня (благодаря тому, что услышали объявление возле бассейна о шариковой анимации). Это было супер. Аниматоры (я сделал вывод, что это специально приехавшие аниматоры) отработали на отлично. Дочь в восторге (даже пришлось все фигурки: крылья бабочки... короны... зайчики из шариков, что они сделали везти домой в самолете, работники аэропорта даже совещались можно ли нас пускать на борт, но пустили). Не знаю была ли такая анимация каждый день во второй половине дня или нет, но хотелось бы сказать, что анимация должна быть именно такой.
Вечерняя анимация
Особенно запомнилась анимация с танцами с акробатическими элементами и отдельное шоу акробатов. Супер.
Лобби-бар
Отдельно хотелось бы пройтись по лобби-бару. В баре имеются импортные алкогольные напитки: Chivas, Jack Daniel's, Remy Martin и другие, вот только они не всегда есть или же их не всегда хотят наливать (но если ты более настойчив, то они есть). И очень хотелось бы, чтоб бармен их наливал при тебе, а не убегал из поля твоего зрения, что практикуется (столкнулся с тем, что у барменов было намерение плеснуть мне в стакан, что-то другое, вместо Chivas, но так как я проследовал вслед за барменами, то им в самый последний момент пришлось сменить бутылки и налить мне то, что я заказал). Поэтому, считаю, что алкоголь (иностранный) должны наливать при госте отеля дабы исключить всякие догадки.
COVID
На территории отеля достаточно средств дезинфекции, дезинфицирующие салфетки, раздаются маски. Но следует уделить дополнительное внимание мытью вилок и ложек, а также стаканов.
Wi-Fi
Бесплатный WI-Fi на всей территории отеля, но в сравнении с 2019 годом, по моему мнению, стал хуже. Очень часто отключается и приходилось переподключаться (и о том, что не было WI-Fi, узнаешь только после переподключения..
Итог
Первый день нашего повторного пребывания в отеле я много размышлял, а какую бы оценку я мог бы поставить в этот раз, и в голове представлялись какие-то низкие балы. Но, после успешного урегулирования всех проблемных моментов, в большей степени благодаря guest service, и по прошествии большей части нашего беззаботного отдыха считаю, что отель все еще может заслуживать высокую оценку (в данной оценке присутствует определенный кредит доверия). Да, есть моменты, которые нужно доработать, подтянуть и не запускать, но в настоящее время я бы рекомендовал отель для семейного, спокойного отдыха и, возможно, мы посетим вас в третий раз.
Sā kumā atpū tā mies Asteria Kemer Resort 5 2019. gada maijā (17.05. 19-25.05. 19) un ar pā rē jo bijā m apmierinā ti, pat nedaudz vairā k kā apmierinā ti - bijā m sajū smā ). Pā rskats par 2019. gadu -
https://www.turpravda.ua/tr/kemer/Asteria_Hotel_Fantasia-h7796-r438807.htmlMū su prioritā te ir mierī ga, ģ imeniska atpū ta, tā dē ļ , ņ emot vē rā iepriekš minē to, 2020. gadā š ī viesnī ca galvenokā rt tika domā ta atpū tai, tač u lī dz 15. augustam nebija piedā vā jumu par viesnī cu (tā tika slē gta) un kad tā pē kš ņ i sā ka strā dā t (un š ī ir kā reiz iekrita mū su plā noto brī vdienu periodā ), tad, izsverot visus iespē jamos variantus, nolē mā m to apmeklē t vē lreiz (neskatoties uz viedokli, ka vienu un to paš u viesnī cu nevajadzē tu izvē lē ties vairā k kā vienu reizi, un ir veselais saprā ts š ajā atzinumā , jo jū s pievē rš at vairā k uzmanī bas trū kumiem nekā pirmajā vizī tē ).
Covid-19 apkaroš anas pasā kumu laikā atpū tā mies no 18.08. 20. -27.08. 20 (2 pieauguš ie + bē rns apmē ram 5 gadus vecs).
Pā rsū tī š ana
Tā pat kā pagā juš ajā gadā bija tieš ais transfē rs (bez apstā š anā s citā s viesnī cā s).
Ne vairā k kā.5 ģ imenes devā s uz viesnī cu ar lielo autobusu, 3 ģ imenes no viesnī cas ar Mercedes Sprinter. Mums tas ir +, izvē loties viesnī cu. Brauciens ilga apmē ram stundu.
Norē ķ ins
Viesnī cā bijā m 6:30. Lī dz pulksten 10 viņ iem tika nodroš inā ta istaba. Bet mē s ī sti negaidī jā m reģ istrē š anos, un pulksten 7 devā mies uz ē damistabu, pē c kuras devā mies uz pludmali. 9 no rī ta (izdoš anas punkta atklā š anā ) kļ uva iespē ja dabū t pludmales dvieļ us.
Viesu apkalpoš anas darbs
Uzreiz jā atzī mē , ka pirmā uzturē š anā s diena viesnī cā bija saistī ta ar daž ā m grū tī bā m, kas saistī tas ar telpas iekā rtoš anu un tā s darbī bu. Istabā , kuru saņ ē mā m (Nr. 253 ekonomiskā istabiņ a, istabiņ a maza bez balkona, pagā juš ajā gadā bija arī.159 bez balkona, bet tā s platī ba ir lielā ka), nebija gultas treš ajai personai (bē rnam) , minibā rs nestrā dā ja, nebija slē dž a uz lampas un kopē jā poga to neizslē dza (varē ja izslē gt tikai izvelkot kontaktdakš u no rozetes).
Jau pulksten 12 sazinoties ar viesu dienestu, problē ma tika atrisinā ta.
Bet lielā kā problē ma, kad ā ra temperatū ra ir tuvā k 40 grā diem pē c Celsija, ir nestrā dā još s kondicionieris (domā ju, ka atceries: ieslē dzā s, pū ta, bet neatdzisa un, kā vē lā k izrā dī jā s, strā dā ja apkurei, un tas nav vadī bas panelī ). Viesu dienesta atsū tī tie strā dnieki centā s uz pirkstiem skaidrot (prot tikai turku valodu), ka kondicionierim jā strā dā un ka ir jā atstā j istabā viena atslē ga, lai kondicionieris visu laiku strā dā tu, bet š ie ieteikumi nedarbojā s.
No 14 lī dz 16 atpū tā mies istabā , kurā bija ap 30 grā diem pē c Celsija (izejot no istabas bija jū tams, ka kopē jā koridorā ir daudz vē sā ks).
17:00 beidzot kaut kas tika ieslē gts paš ā gaisa kondicioniera blokā , un tas sā ka dzesē t gaisu. Kā izrā dī jā s, gaisa kondicionieris darbojā s apkurei, un tas nav vadī bas panelis.
Š ķ iet, ka visas problē mas ir atrisinā tas, bet ...Pē c brī ž a no gaisa kondicioniera sā ka pilē t ū dens.
No š ī brī ž a mē s jau esam sā kuš i aktualizē t jautā jumu par istabu maiņ u, un viesnī ca no savas puses visos iespē jamos veidos centā s to nedarī t lī dz noteiktam brī dim, atsaucoties uz pieejamo istabu trū kumu.
No plkst. 18 pie mums kā das 3 reizes nā ca strā dnieki remontē t kondicionieri un katru reizi panā ca tā , ka ū dens kā dā brī dī pā rstā ja pilē t, tomē r, redzot, kā di remonta veidi tika izmantoti (tā ir instalā cija, izmantojot elektrisko lentu un silikons uz gaisa kondicioniera tvertnes korpusa, lai ū dens nepilē tu uz grī das, bet iekrita š ajā traukā , kas pē c tam pā rplū da un ū dens vienkā rš i izlija uz grī das, balsti tika izgatavoti no vairā kā m kartona kā rtā m) skaidrs, ka tam nebū s jē gas.
Remontstrā dnieks paveica lielisku darbu, viņ š darī ja visu, ko varē ja un tas, ko vadī ba viņ am teica un pieņ ē ma jebkā du lē mumu, bija ā rpus viņ a kompetences, tač u bija skaidrs, ka miris nevar dzī vot.
Pie mums uz pē dē jo remontu atbrauca 23:00, kad sieva ar bē rnu jau gulē ja ...vai mē ģ inā ja gulē t. Remonts tika pabeigts pē c pusnakts, un tuvā k vieniem naktī ū dens atkal pilē ja. Vienā no rī ta atnesa spaini, ar kuru palū dzu neappludinā t kaimiņ us (tas ir sarkasms par kaimiņ u appludinā š anu, lai gan ū dens bija daudz, 5 litri nopilē ja pā ris stundā s....tad viņ i vienkā rš i pagriezā s izslē gts no gaisa kondicioniera ...nav iespē jams gulē t ar skaņ ā m "pil, pil, pil").
FYI, arī sporta zā lē pil no gaisa kondicioniera un uz grī das ir peļ ķ e.
No rī ta gan tika nomainī ta istabiņ a (151. kab. standarts ar balkonu). Tam bija arī nestrā dā još s minibā rs, tač u š ī problē ma tika ā tri atrisinā ta daž u stundu laikā.
Rezultā tā - mī nus viena klusas atpū tas diena.
Neskatoties uz to, ka negatī vo punktu izgā ju ļ oti detalizē ti, godī gi sakot, vē los izteikt pateicī bu viesu apkalpoš anas darbiniekiem par apgrū tinoš o un ne pā rā k atalgojoš o darbu (jo viņ i pā rsvarā nā k sū dzē ties). Viesu apkalpoš ana š ajā viesnī cā darbojas, problē mas ir atrisinā tas, ir pieejamas atsauksmes un tas ir lieliski.
Pē c istabas maiņ as mū su atvaļ inā jums pagā ja ideā li (tik daudz teksta par problē mu un viens neliels ieteikums tā lā kai lieliskai atpū tai)))).
Apkalpoš ana numurā un numurā
Istaba tiek uzkopta katru dienu, kā arī mini bā ra papildinā š ana (ja tas ir tukš s), kurā ir 2 vienī bas katrā : gā zē ts ū dens, tī rs ū dens, kola, fanta un alus. Vannas istaba bija ē rta, viss strā dā ja, nebija pelē juma.
Tas, kas istabā trū ka, ņ emot vē rā pā rē jo ar bē rnu, bija papildu paliktnis uz poda (lai bē rnam nekristu dibens) un statī vs, lai bē rns varē tu uzkā pt uz š ī s tualetes un pē c tam mazgā t rokas. viņ u paš u. Arī š ogad viesnī cā nebija pieejams ne stends, ne pā rklā jums, lai gan pē rn š ie priekš likumi tika atstā ti viesnī cas ziņ ā . Mē s to pieņ ē mā m, un tualetes poda odere tika paņ emta no mā jā m. Kā ieteikums viesnī cas vadī bai, domā ju, ka viesnī cā vajadzē tu bū t vairā kiem komplektiem. Piemē ram, Akka Claros Hotel ir 4 tualetes pā rvalki, un š ī ir 4 zvaigž ņ u viesnī ca.
Teritorija, pludmale
Viesnī cas teritorija joprojā m ir zaļ a un sakopta ar savu un tī ru pludmali, kas atrodas 1-1.5 minū š u gā jiena attā lumā no ē kas un kurā ir pietiekami daudz sauļ oš anā s krē slu, lai izmitinā tu atpū tniekus. Ieeja jū rā ir akmeņ aina, tā pē c, ja ir jū tī gas pē das, ieteicams paņ emt lī dzi atbilstoš us apavus.
Uzturs
Uztura kritē riji katram individuā li. Ē dienu mums pietika. Salī dzinot ar pagā juš o gadu, š ķ iet, ka ē dieni ir kļ uvuš i nedaudz vienmuļ ā ki (varbū t ietekmē juš i ar COVID saistī tie ierobež ojumi, un tā pē c ē dienu pasniedz personā ls, nevis atpū tnieks), bet kopumā viss ir kā rtī bā . Mē s noteikti nebijā m izsalkuš i. Paē st var gan galvenajā restorā nā , gan labi uzkodas bā rā pie slidkalniņ iem, + kū kas un saldē jums noteiktos laikos pie baseina.
Bē rnu animā cija
Par dejoš anu vakaros jautā jumu nav, katru vakaru mū su meita tā s apmeklē ja ar prieku, par ko sakā m paldies meitenei, kura viņ us atlaida. Runā jot par miniklubu, izrā dī jā s, ka mē s to apmeklē jā m pē cpusdienas stundā s. Iespē jams, tas ir saistī ts ar to, ka viesnī ca tika atvē rta 15. augustā , bet mē s ieradā mies 18. augustā , bet, manuprā t, nebija pietiekami daudz krieviski-ukraiņ u valodā runā još o animatoru un pē cpusdienā miniklubā bija gausa darbī ba. Jā ņ em vē rā arī tas, ka izbraukš anas dienā (27.08.
20) pē cpusdienā apmeklē ju mini klubu (pateicoties, ka dzirdē ju paziņ ojumu pie baseina par balles animā ciju). Tas bija super. Animatori (secinā ju, ka tie ir speciā li ieraduš ies animatori) strā dā ja perfekti. Meita ir sajū smā (viņ iem pat bija visas figū riņ as: tauriņ a spā rni...kroņ i...balonu zaķ i, ko viņ i uztaisī ja lidmaš ī nā lī dzi paņ emš anai, lidostas darbinieki pat apspriedā s, vai drī kst mū s ielaist, bet ielaida. ). Nezinu, vai katru dienu pē cpusdienā bija tā da animā cija vai nē , bet gribu teikt, ka animā cijai ir jā bū t tieš i tā dai.
Vakara animā cija
Ī paš i man atmiņ ā palikusi animā cija ar dejā m ar akrobā tiskiem elementiem un atseviš ķ u akrobā tu izrā di. Super.
Vestibila bā rs
Atseviš ķ i es vē lē tos pastaigā ties pa vestibila bā ru. Bā rā ir ievesti alkoholiskie dzē rieni: Chivas, Jack Daniel's, Remy Martin un citi, bet tie ne vienmē r ir pieejami vai arī ne vienmē r gribas liet (bet ja esi neatlaidī gā ks, tad ir).
Un ļ oti gribē tos, lai bā rmenis tā s ielietu tev priekš ā , nevis bē gtu prom no tava redzes lauka, kas tiek praktizē ts (saskaros ar to, ka bā rmeņ iem bija nolū ks man glā zē kaut ko ieš ļ akstī t, kaut ko citu Chivas, bet tā kā es sekoju lī dzi bā rmeņ iem, viņ iem paš ā pē dē jā brī dī nā cā s nomainī t pudeles un ieliet man to, ko pasū tī ju). Tā pē c uzskatu, ka alkohols (ā rzemju) ir jā izlej viesnī cas viesim acu priekš ā , lai izslē gtu jebkā dus minē jumus.
COVID
Viesnī cas teritorijā ir pietiekami daudz dezinfekcijas lī dzekļ u, tiek dalī tas dezinfekcijas salvetes, maskas. Tač u papildus uzmanī ba jā pievē rš dakš iņ u un karotī š u, kā arī glā ž u mazgā š anai.
Bezvadu internets
Bezmaksas WI-Fi visā viesnī cā , bet salī dzinā jumā ar 2019. gadu, manuprā t, ir kļ uvis sliktā k. Ļ oti biež i tas atvienojas un bija atkā rtoti jā pievienojas (un tikai pē c atkā rtotas savienoš anas jū s uzzinā sit, ka nebija WI-Fi...
Rezultā ts
Pirmajā mū su atkā rtotā s uzturē š anā s dienā viesnī cā daudz domā ju, kā du vē rtē jumu š oreiz varē tu dot, un galvā parā dī jā s daž i zemi punkti. Bet, veiksmī gi atrisinot visus problemā tiskos jautā jumus, galvenokā rt pateicoties viesu apkalpoš anai, un pē c lielā kā s daļ as mū su bezrū pī gā s brī vdienas, domā ju, ka viesnī ca joprojā m var tikt novē rtē ta augstu (zinā ma ticamī ba š ajā vē rtē jumā ir). Jā , ir punkti, kas jā uzlabo, jā pievelk un neskrien, bet š obrī d es ieteiktu viesnī cu ģ imenei, relaksē još ai atpū tai un, iespē jams, ciemosies pie jums treš o reizi.